Senior Manager Customer Service (m/w/d) Deutschland & Österreich in der Medizintechnik

Stryker ist eines der weltweit führenden Medizintechnikunternehmen, und gemeinsam mit unseren Kunden sind wir bestrebt, die Gesundheitspflege zu verbessern. Das Unternehmen bietet eine breite Palette innovativer medizinischer Technologien an, einschließlich rekonstruktiver, medizinischer und chirurgischer, neurotechnologischer und Wirbelsäulenprodukte, um Menschen dabei zu helfen, ein aktiveres und zufriedeneres Leben zu führen. Die Produkte und Dienstleistungen von Stryker sind in über 100 Ländern erhältlich.

Zur Verstärkung unserer Teams in Duisburg suchen wir eine/n

Senior Manager Customer Service (m/w/d) Deutschland & Österreich

Der Kunde steht bei Stryker im Fokus . Es liegt in unserer Mission sowie in unserer DNA - daher wir sind jeden Tag bestrebt, erstklassigen Service zu bieten.
Eine der wichtigsten Anlaufstellen für jeden Kunden ist der Customer Service. Der Customer Service ist das Gesicht des Kunden zur Organisation sowie das Gesicht der Organisation zum Kunden.
In Ihrer neuen Rolle als Senior Customer Service Manager übernehmen Sie die Leitung des Customer Service für die Region Deutschland und Österreich sowie die Führung, Motivation und Entwicklung Ihres 50-köpfigen Teams (Customer Service, Technical Customer Service, Kit Booking). Ihr Fokus in dieser Rolle liegt in der ständigen Weiterentwicklung der Customer Service -Organisation und -Prozesse, um die Customer Experience zu erhöhen.
In dieser Position sind Sie ein wesentlicher Bestandteil des lokalen Management Teams, wirken bei wegweisenden Entscheidungen für die zukünftige Ausrichtung der Service-Organisation mit und berichten direkt an den Director Customer Service Central Europe.

• Sie stellen sicher, dass eine "Best in Class"-Organisation geschaffen und aufrechterhalten wird, indem Lösungen zur Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Strukturen, die zur stetigen Erhöhung  der Kundenzufriedenheit und zur Kostenoptimierung führen , implementiert werden.

• Sie definieren Leistungs- und Zielvorgaben, identifizieren Meilensteine und geben angemessenes Feedback, um das Team auf Kurs zu halten, Hindernisse zu überwinden und Konflikte zu lösen.

• Ebenfalls gehört die Sicherstellung, dass alle KPIs und Finanzkennzahlen für den Kundenservice implementiert, regelmäßig überprüft, überwacht und erreicht werden zu Ihrem Aufgabengebiet.

• Des Weiteren agieren Sie als kompetenter Business Partner, pflegen und entwickeln abteilungsübergreifende Geschäfts- und Kundenbeziehungen, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Effizienz zu steigern, die Kosten zu senken und die Lagerbestände zu optimieren.

• Außerdem wirken Sie bei funktionsinternen oder -übergreifenden Projekten und der betrieblichen Integration von Fusionen oder Übernahmen mit.

• Die Sicherstellung, dass alle Compliance-, SOX-, FCPA- und andere Richtlinien und Vorschriften in der Region implementiert, angewendet und befolgt werden, rundet Ihr Aufgabenprofil ab.

• Sie verfügen über einen erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss mit Fokus Betriebswirtschaft oder Logistik und können mehrere Jahre Berufserfahrung in einer komplexen Vertriebs- und Serviceorganisation aufweisen, idealerweise in der Medizintechnik oder einem anderen regulierten Umfeld.

• Kundenfokus - Die Extrameile für den  Kunden zu gehen ist für Sie selbstverständlich

• Sie konnten bereits in einer leitenden Position Ihre ausgeprägte Führungskompetenz unter Beweis stellen und haben dabei Ihr Team erfolgreich geführt und entwickelt.

• Zu Ihren persönlichen Stärken zählen Kommunikationsstärke, eine qualitätsbewusste Arbeitseinstellung sowie eine ausgeprägte strategische und analytische Denkweise.

• Ihre sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse befähigen Sie, problemlos in einem innovativen und internationalen Umfeld zu interagieren.

• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office sowie ERP Systemen (idealerweise Oracle) setzen wir voraus.

• Erfahrung im Projektmanagement und/oder Finance sind von Vorteil.

• Erfahrungen mit Lean-/Excellence-/Six-Sigma-Tools sowie die APICS Zertifizierung sind wünschenswert.